Es común que las marcas reconocidas de elevadores confíen en su prestigio y no brinden un buen servicio.

Todos sabemos cuáles son esas marcas que vemos plasmadas en los ascensores de grandes edificios y cuando tenemos entre manos un proyecto residencial o comercial es fácil que nos vengan a la mente.

Sin embargo, una investigación más a fondo podría revelarnos que esas grandes marcas de ascensores tienen un historial de satisfacción del cliente que no corresponde a su prestigio ni a su costo.

Calidad y eficiencia

Cuando se trate de buscar un proveedor de elevadores, lo recomendable es que verifiques tanto la calidad de sus equipos como la eficiencia y puntualidad del servicio que brindan en la instalación y el posterior mantenimiento de los mismos.

Si te inclinas por ascensores de marca reconocida te puedes topar con estos problemas:

• Poca disponibilidad de técnicos autorizados para intervenir en sus cabinas y sistemas de control de patente
• Escasez de refacciones dada su exclusividad
• Altos costos de sus servicios de mantenimiento preventivo
• Largo tiempo de espera para que tus equipos reciban la atención requerida

En este sentido, un proveedor de elevadores non-proprietary te garantiza que siempre habrá un técnico capacitado disponible para acudir con prontitud a un llamado de urgencia o para ofrecerte servicios de mantenimiento completos y verificables.

Soluciones oportunas

Entre los problemas que un buen mantenimiento preventivo puede solucionar están:

• Sobrecalentamiento de la maquinaria y los sistemas de control
• Tiempos de espera prolongados o descomposturas intempestivas 
• Desperfectos eléctricos que produzcan detenciones repentinas o frenados abruptos
• Fallas en los sensores que impidan la apertura y cerrado de puertas

Que tus ascensores estén en buenas condiciones de funcionamiento no solo garantizan la seguridad de los usuarios sino también optimizan los costos de administración de tu edificio.

Por ello, es conveniente que establezcas un contrato de servicio de mantenimiento preventivo con un proveedor en el que puedas confiar y cuya labor puedas verificar.

Claridad y cumplimiento

No debe ser necesario que tengas conocimientos técnicos o mecánicos para que te asegures de que el servicio está cumpliendo con lo que ofrece, ni su costo debe ser excesivo.

El contrato debe ser claro en cuanto a las tareas que se realizarán en cada servicio programado y los componentes o refacciones cubiertos por el mismo, y sea por fallas imputables al fabricante o por el desgaste habitual tras un cierto tiempo de uso.

Infórmate sobre la periodicidad conveniente de los servicios de mantenimiento y asegúrate de que estos se realicen en tiempo y forma.

Del buen cuidado de tus equipos dependerá su seguridad y su tiempo de vida. Maximiza tu inversión contratando a un proveedor que te ofrezca un servicio post-venta en el que puedas confiar.

NIDEC es una empresa mundial productora de motores para elevadores que te brinda confianza al adquirir tu sistema de transporte vertical.

Cuando se trata de adquirir un elevador debes buscar la máxima calidad en sus componentes y un proveedor confiable que te brinde un servicio oportuno.

Esto no significa que debas optar por un proveedor de elevadores de marca famosa, sino que analices las opciones que te ofrecen una mejor relación costo-beneficio, como es el caso de los elevadores non-proprietary.

Estos te dan más fácil acceso a técnicos y refacciones a un menor precio sin mermar su calidad.

Nidec, la manufacturera de motores electrónicos japonesa más grande del mundo, adquirió Kinetek la cual se especializa en elevadores de alta velocidad de más de 8 metros por segundo, permitiéndole generar tecnología de alta calidad para equipos de bajo y medio recorrido a precios muy accesibles. 

Algunos datos de NIDEC:

• Cuenta con más de 130,000 empleados
• Empresa de motores #1 en el mundo
• Cuenta con ingresos mayores a los 11 billones de dólares americanos
• Cotiza en la bolsa (NYSE) desde el 2001
• Opera en más de 108 paises con más de 116 sitios de producción 
• Su Oficina Central se encuentra en Kyoto, Japón
• Fue fundada en 1973
• Tiene el record en seguridad para elevadores
• Más de 140,000 instalaciones en Norteamérica
• Es la primer empresa de elevadores independientes de alta velocidad
• En el 2019 contará con los elevadores instalados más rápidos en México

En el plano internacional, la marca cuenta con elevadores en la Estatua de la Libertad, Obelisco de Washington, Presa Hoover Dam, Banco de Nueva York, entre otras.

El ejemplo son los motores para elevadores fabricados por Kinetek, una empresa de Nidec Group, el fabricante japonés especializado en “todo lo que gira y se mueve”, como lo declara en su sitio web.

El respaldo de Nidec, que cuenta con una amplia gama de productos que incluye desde pequeños rotores de alta precisión hasta motores varias veces más grandes que una persona, da la confianza en que Kinetek ofrece lo mejor en componentes para la maquinaria y el control de tus elevadores.

Imagina el nivel de especialización alcanzado por una empresa que elabora desde componentes para aparatos electrónicos y ópticos hasta motores para robots industriales y electrodomésticos.

Ese grado de calidad ha permitido que Kinetek destaque como el principal proveedor de componentes non-proprietary en la industria de los ascensores.

Los productos de Kinetek incluyen:

• Elevadores y escaleras eléctricas
• Controles para ascensores y escaleras eléctricas
• Controles híbridos que fusionan la funcionalidad y el desempeño de los elevadores
• Tableros de microprocesadores de controladores
• Motores y maquinaria
• Sistemas de seguridad
• Sistemas de monitoreo y despacho de cabinas

Brindar soluciones a tus necesidades específicas es la especialidad de Kinetek, ya que cuenta con ingenieros altamente especializados que diseñan sistemas personalizados con la más avanzada tecnología.

Nidec cuenta con fabrica y soporte tecnico en la ciudad de Monterrey.

Con el respaldo de un conglomerado a escala mundial como Nidec, Kinetek tiene una fuerte presencia en Asia y Norteamérica y extiende su capacidad para ofrecer productos y soluciones de la más alta calidad en todo el mundo.

Empresas de ese nivel internacional permiten que tu proveedor de elevadores pueda ofrecerte confiabilidad y seguridad en la instalación y mantenimiento de tus sistemas de transporte vertical.

Consulta con tu proveedor más cercano, quien te ayudará a definir el tipo de elevador que necesitas para tu edificio y las opciones que están a tu disposición.

Como en toda industria, los KPIs de construcción garantizan que las empresas del ramo alcancen sus objetivos estratégicos.

Ya sea en obras completas, en ampliaciones o en remodelaciones de edificios para la instalación de elevadores, las empresas de construcción necesitan tener parámetros para medir su desempeño tanto en aspectos financieros como no financieros.

Para algunos expertos, basta con medir indicadores de construcción como costos, tiempo de la obra y la calidad de la misma, mientras que para otros es necesario incluir parámetros de intangibles como la satisfacción del cliente y la seguridad de los trabajadores.

¿Cómo medir el desempeño?

Los siguientes son los indicadores clave utilizados en el sector de la construcción, separados en categorías:

Costos

• Costo de mano de obra: Es la cantidad total de los sueldos y prestaciones pagados a los empleados más los impuestos de nómina pagados por el patrón.
• Costo de corrección de obra: Se refiere al dinero destinado a volver a realizar un trabajo hecho mal la primera vez.

Tiempo

• Porcentaje de la predictibilidad del tiempo de construcción: Mide la diferencia entre el tiempo estimado de obra y el tiempo que realmente llevó el realizarla.
• Porcentaje de proyectos terminados a tiempo o antes de lo previsto: Considera los proyectos terminados dentro del periodo prometido en relación con el total de proyectos realizados.

Calidad

• Número de problemas de calidad encontrados en la construcción cuando se le da uso: Es la medición de los problemas de calidad en la construcción detectados una vez que la obra está en su etapa de uso u ocupación.
• Número de defectos: Es medir el número de defectos en la construcción al momento de la entrega que hayan sido causados por las condiciones de la instalación.

Satisfacción del cliente

• Porcentaje de la satisfacción del cliente con la obra: Mide la satisfacción del cliente con la calidad de la construcción entregada.
• Porcentaje de satisfacción del cliente con los servicios prestados: Es la medición de la satisfacción de cliente con el servicio que la empresa le prestó durante el proceso de construcción.
• Cambios pedidos por el cliente: Mide el costo y tiempo destinado a realizar modificaciones solicitadas por el cliente durante el proceso de construcción.

Seguridad laboral

• Número de bajas: La cantidad de trabajadores que resultaron lesionados o murieron durante la construcción.
• Porcentaje de accidentes no fatales: La proporción de accidentes que provocaron lesiones a los trabajadores en relación con el número total de proyectos de la empresa.
• Cantidad de tiempo perdido debido a accidentes: Mide el tiempo que la obra se detuvo por lesiones o muertes de los trabajadores.

Si deseas mantener competitiva a tu empresa de construcción, no dejes cabos sueltos y mide todos los KPIs como una forma de controlar su rentabilidad.

Cuando se trata de una construcción, debes elegir a un administrador de proyectos que garantice que la obra se lleve a cabo en tiempo y forma.

Todo empieza con una idea para realizar obras de construcción en tu casa o edificio, ya sea para erigirlos desde cero o modificarlos para ampliarlos y darles nuevos usos o, por ejemplo, para hacer espacio para añadir o modernizar elevadores.

Pero una vez que tienes los planos elaborados por un arquitecto o ingeniero, viene la parte laboriosa: realizar la obra.

Si no tienes experiencia en el campo, o no tienes tiempo, la solución es contratar a un administrador de proyectos que supervise los trabajos en el terreno.

Sus funciones

La labor de un administrador de proyectos consistirá en:

• Encontrar y negociar con los contratistas o subcontratistas, tanto para edificar la obra como para realizar las instalaciones eléctricas, de plomería, de elevadores y de acabados.
• Establecer el cronograma de las diferentes etapas de la construcción
• Comprar y negociar los mejores precios con los proveedores de materiales
• Recibir las entregas y revisar las cuentas
• Solucionar los problemas que pudieran surgir durante el proceso y tomar decisiones
• Encargarse de la solicitud de los permisos de construcción requeridos y atender a los inspectores oficiales
• Gestionar los pagos a contratistas y proveedores

Dado el nivel de responsabilidad que tiene, lo ideal es contratar a una persona con un título profesional o técnico en el área de construcciones, o alguien con comprobada experiencia en el campo.

Sus habilidades

Además, para que la gestión del proyecto transcurra con los menores contratiempos posibles, es conveniente que al seleccionar al administrador de proyectos te fijes en que cuenta con estas cualidades:

• Habilidades comunicacionales. Como estará negociando con proveedores, inspectores y trabajadores, debe saber comunicarse a diferentes niveles y ser claro al transmitir órdenes, gestionar trámites o negociar contratos.
• Manejo de sistemas de control. En la actualidad, son comunes los software que ayudan a gestionar tareas y presupuestos, por lo cual es esencial que la persona que contrates tenga conocimiento sobre los mismos.
• Sincronía de valores. Si vas a confiarle tu obra y tu dinero, lo mejor es que contrates a alguien con quien compartas valores y que te dé confianza.

Pros y contras

La contratación de un administrador de proyectos dependerá de la magnitud de la obra, y de tu experiencia y tiempo para supervisarla personalmente.

En general, este supervisor te debe ayudar a ahorrar dinero pues está relacionado con contratistas confiables, conoce los costos de los materiales, tiene trato con los proveedores que ofrecen los mejores precios, y se encarga de que no haya retrasos innecesarios en la obra al coordinar las entregas de insumos y solucionar problemas en el lugar.

El mayor inconveniente es que toda la responsabilidad legal de la obra recae en ti mismo, ya que el administrador de proyectos no responderá por defectos o accidentes en la construcción.

Por ello, es importante que busques a un supervisor que tenga experiencia comprobada y sea honesto y, sobre todo, que te deje tomar las decisiones importantes.

Para mejorar la calidad de tu edificio, es esencial que te ocupes del servicio que prestan tus elevadores comerciales.

Dar un mantenimiento adecuado a los ascensores, es un primer paso, pero también debes saber cuánto tomar la decisión de modernizar el sistema con lo último en tecnología en elevadores.

La atención que se debe brindar al sistema de transporte vertical se resume en estos consejos para propietarios de edificios:

Tener cuidado

El buen funcionamiento de los elevadores comerciales se asegura con la adopción de una serie de medidas en su atención y limpieza diarias:

• Mantener fresco el cuarto de máquinas para evitar un sobrecalentamiento del sistema.
• Realizar inspecciones diarias y llevar un registro puntual de las fallas o deterioros detectados.
• Revisar el sistema de iluminación interior y cambiar las luces cuando sea necesario.
• Darle una limpieza diaria, evitando el uso de líquidos corrosivos sobre los materiales delicados y el panel de control.
• Evitar usar herramientas para desatascar botones atorados. Más bien darle pequeños golpecitos para liberarlos.
• No sobrecargarlo más allá de su capacidad límite.
• Al llamar al personal de mantenimiento, darle un reporte detallado de las fallas detectadas y el servicio que se requiere.

Mantenimiento

En cuanto a los contratos de mantenimiento otorgados por los proveedores de elevadores, es conveniente que te asegures de que estás recibiendo los servicios por los cuales estás pagando y que garantizarán un buen funcionamiento y una vida más larga de tus ascensores.

Los proveedores de elevadores en México varían en sus costos, pero también en su experiencia y calidad de servicio. Investiga bien antes de firmar un contrato de mantenimiento a largo plazo.

Infórmate sobre los aspectos técnicos de tus elevadores para que puedas dar seguimiento a los servicios que tu proveedor les dé y sepas identificar cuando te están cobrando por algo innecesario o no estén realizando un mantenimiento indispensable.

Modernización

Aun con el cuidado adecuado, llegará un momento en que debas considerar modernizar tus ascensores, ya sea por sus fallas mecánicas continuas, su deterioro o la necesidad de incorporar los avances tecnológicos para hacerlos más eficientes.

La velocidad en los desplazamientos verticales puede marcar la diferencia entre tus edificios y otros, atrayendo a más inquilinos dispuestos a pagar más por un sistema que les garantice rapidez en el transporte.

Una buena idea, que no requiere grandes cambios físicos en las cabinas o la maquinaria, es incluir un sistema de despacho a destino, el cual no es más que una mejora del tablero de control y la inclusión de un software pero agiliza mucho el tráfico de los usuarios.

En lugar de tener que esperar pacientemente después de oprimir el botón de “sube o baja”, los ocupantes introducen con antelación a qué piso se dirigen y el sistema los asigna al ascensor que les llevará más rápidamente a su destino.

Mantener el buen funcionamiento de tus elevadores y mejorar su eficiencia elevará la calidad de tus edificios y, por tanto, su valor y su nivel de ocupación.

No descuides este aspecto tan importante y acércate a un proveedor de confianza que te apoye en la tarea de tener elevadores comerciales de primer nivel.